ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

A Domingues e Pinho Contadores busca profissional para atuar como Especialista de Experiência do Cliente, para acompanhamento da jornada do cliente, do Onboarding ao Offboarding, garantindo excelência no relacionamento e identificação de oportunidades de melhoria contínua.

Principais responsabilidades:

Mapear, implementar e acompanhar melhorias nos processos de onboarding, offboarding e experiência do cliente;

Conduzir processos de onboarding e offboarding, monitorando atividades de diferentes áreas e profissionais;

Assegurar o cumprimento de prazos e alinhamentos junto aos times internos e clientes;

Conduzir reuniões de kickoff e acompanhamento internas e externas;

Elaborar relatórios finais de onboarding;

Acompanhar a experiência do cliente e indicadores durante os primeiros meses da jornada;

Realizar pesquisas de satisfação e abordagens one-to-one para acompanhamento do sucesso do cliente;

Desenhar e acompanhar planos de ação baseados em feedbacks de clientes;

Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos serviços;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento.

Requisitos

Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel, Power Point;

Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos;

Atuação sólida em atividades relacionadas a Experiência/Sucesso do Cliente, Qualidade, Processos ou áreas correlatas;

Inglês avançado (Será testado)

Diferenciais

Formação em Ciências Contábeis ou pós-graduação em Controladoria

Experiência anterior em empresa de BPO contábil ou conhecimento dos serviços correlatos;

Desejável conhecimento em Power BI e Bitrix

Competências comportamentais

Organização e disciplina: capacidade de mapear, implementar e acompanhar processos, mantendo registros atualizados;

Comunicação clara e objetiva: habilidade para transmitir informações de forma clara, registrar corretamente as interações e fornecer retornos adequados aos clientes e times internos;

Proatividade: capacidade de antecipar necessidades, buscar soluções e solicitar apoio quando necessário;

Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com colegas e diferentes áreas da empresa;

Perfil analítico e foco na melhoria contínua;

Orientação para o cliente e para resultados

Benefícios

• Plano de saúde sem custo para o colaborador (Bradesco)

• Vale refeição/alimentação compatível com o mercado

• Plano odontológico opcional

• Seguro de vida

• Apoio psicológico online

• Programas de saúde e bem-estar

• Parcerias com farmácias e descontos em medicamentos

• Benefícios voltados à prática de atividades físicas

• Benefícios voltados à parentalidade (como auxílio creche e suporte à gestante)

• Participação nos lucros

• Ações internas de clima e engajamento

• Programas de treinamento e desenvolvimento

• Programa de mentoria e desenvolvimento de carreira

• Parcerias com instituições de ensino, idiomas e lazer

Remuneração: Pretensão Salarial.

Local de Trabalho: Centro/RJ.